如何引导网约车规范化发展？

一，完善核查制度。

企业应对网约车从业者进行严格身份核查，了解驾龄、犯罪记录等相关情况，开展统一培训，讲解服务标准及法律法规，提高服务规范化水平和守法意识。

二，提高服务效率。

升级客服体系，加大资源投入，优化投入分级、工单流转，对客户投诉进行及时反馈。

与公安机关共享车辆车主信息，设置一键报警功能。

在车内设置监控摄像头，对司机行为进行监督。

三，明确产品定位。

对产品定位进行调整，强化运输属性，删除社交功能，对乘车人信息要进行保密。统一价格体系，杜绝大客户杀熟。

四，加强监督管理。

管理部门针对网约车定期进行检查，接受公众投诉举报，发现问题依法处罚。

媒体应履行社会责任，不仅要对问题进行报道，同时对后续处理进行跟踪。

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让网约车更加规范的发展。

分为几步？

四步。

哪四步？

第一步，先完善核查制度。

具体应该怎么做呢？

企业应该对网约车司机进行严格的身份核查，了解其驾龄和犯罪记录等相关情况，开展统一的培训，详细讲解服务标准及法律法规，提高相关服务规范化水平和守法意识。

具体来说就是，大家可以想一下现在的网约车制度。

它会在你打车的时候，直接在打车页面反复滚动，显示到车内已进行三次消毒。

驾驶员的身份信息已更新，所有的情况都是透明的，目的就是为了让消费者放心，安心，敢来坐这个网约车。

在疫情期间，打车的时候也能够在车后座的靠椅后背上面看到，师傅已经进行了核酸检测，并且会把三天内核酸检测报告呈阴性的结果给显示出来，让消费者知道师傅不是阳性的，车是安全的可以乘坐的。

在电影里面也能够看到有的犯罪分子就是伪装成网约车司机，然后进行犯罪活动。

比如说杨幂和鹿晗在好几年前演的那部电影，其中朱亚文演的就是一个变态杀人狂，他的作案渠道就是网约车。

所以这个犯罪记录也是必须要核实查证，保护好消费者的安全的。

然后关于这一条又写了一个万金油的对策，就是培训，把培训给套在里面。

把培训和法律相结合，提升司机的法律意识。

那这条其实就是规范和培训，主要是这两点。

第二点，提高服务效率。

提高服务效率，这个能写的角度可就多了。

比如说如果要是现在做网约车发现司机绕路，马上就可以投诉司机。

而这个其实就是跟万金油技术相结合。

再从三个角度分析，升级客服体系，加大资源投入，优化投入分析。

客服资源和分析。

并且要对客户的投诉进行及时的反馈。

如果要是把面子上的工程都做足了，但是，本质上，客户的需求并没有得到完美的解答，其实就是在走形式，流于表面，而私企是完全不可以这么做的，客户不满意，流失客户，就相当于在砸自已饭碗。

所以让客户有问题可以去找到客服。

加大相关的资源投入。

并且优化它的投入产出比。

工单之间的流转最好速度加快一点，这样能够提高数据的共享。

而且在此期间也要对客户的投诉进行及时的反馈。

总结下就是，升级客服体系，加大资源投入，优化投入分级、工单流转，对客户投诉进行及时反馈。

那除了企业可以这样做去减少客户的不满意之外，还可以与公安机关相结合。

与公安机关共享车辆车主信息，设置一键报警功能。

假如说车上的人是犯罪分子，那除了直播报警、直播算命、通过说自已开直播恐吓犯罪分子，让犯罪分子不要这么做之外，其实最好的方法就是设置一键报警。

有困难找警察。

在车内设置监控摄像头，对司机行为进行监督。

所以关于这个服务效率其实就是让公司做好自已该做的事情，让公安部门做好监督，再通过设置摄像头的方式去加强监督，主要是这三点。

三，明确产品定位。

让网约车知道自已这个产品就是在运客户，不要让他增加额外的社交功能。

忘记在哪儿看的一个小段子，上面就是有人会利用网约车去约炮。

这个就是在他的产品属性上面增加了一些见不得人的额外的社交属性。

这个也需要严加监管。

另一方面，也需要对乘车人的信息进行保密。

比如司机在开车上路的时候，有的时候能看到司机正在通过微信，跟其他熟人聊天，这两个人都是开滴滴的司机，他们两个就会交换乘客信息，这个就有点侵犯乘客的隐私。

那么就需要有关部门在进行相关培训监督的时候，告知司机，让司机杜绝此类现象发生。

另外，要想让客户信任你，就需要统一价格体系，杜绝大客户杀熟，现在不管是拼多多，还是美团、淘宝，不同的账号搜索同一个关键词出来的店铺有可能是同一家，但是他们的价格有可能完全是天壤之别。

有的时候，价差可能会高达十倍，其实被这个现象很恐怖。

而且，如果要是细心观察，或者跟自已不同消费习惯的朋友一起搜索，会发现平时买的东西都是很便宜的那种人，有的时候在推送的时候，有时会推送工价贵的衣服。

可能就是因为平台的算法是想着，就是一个一次性买卖，所以就多薅点羊毛，那这种大数据数据杀熟也是需要相关部门监管和治理的。

总结下就是，对产品的定位进行调整，强化其运输属性，删除掉社交功能，对乘车人的信息要进行严格保密。

统一价格体系，严厉杜绝大客户杀熟。

四，加强监督管理。

加强监督管理这个部分其实就是有两部分，第一个是要让管理部门针对网约车去定期进行检查。

想到有关部门了之后就能够很容易联想到群策群力，群众监督举报。

然后再去标准化一下文字，就变成了，管理部门针对网约车去定期进行检查，接受公众投诉举报，发现问题依法处罚。

管理部门要检查，那媒体要怎样呢？

曝光。

履行社会责任。

跟踪报道。

很好，关键词都写出来了，那就把它串成一句完整的话吧。

媒体应该履行社会责任，不仅要对问题进行跟踪报道，同时对后续处理进行持续跟踪。

总结一下。

一，完善核查制度。二，提高服务效率。三，明确产品定位。四，加强监督管理。

over。

你，学废了吗？

阿西，到底是谁两会期间又在散播毒株啊。

头疼嗓子疼浑身疼。

大家最近注意身体，戴好口罩，小心复阳啊。

比心。